Trong khỏang thời gian gần đây, việc tích hợp công nghệ vào kinh doanh offline là điều không thể thiếu để gia tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Zalo Mini App, một nền tảng đa chức năng của Zalo, đã và đang trở thành công cụ đắc lực giúp các chủ cửa hàng bán lẻ, shop thời trang, quán cà phê, tạp hóa và cửa hàng tiện lợi chăm sóc khách hàng và thực hiện các chiến dịch remarketing một cách hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích khi chuyển đổi khách hàng offline qua Zalo Mini App và cách sử dụng nền tảng này để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn.
Giữ chân khách hàng trung thành
Zalo Mini App đóng vai trò giữ chân khách hàng trung thành. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại là vô cùng quan trọng. Zalo Mini App cho phép các doanh nghiệp gửi voucher, thông báo sản phẩm mới và các ưu đãi đặc biệt đến khách hàng. Việc này không chỉ tạo ra cảm giác đặc quyền mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đặc biệt từ phía doanh nghiệp.
Gửi Voucher: Bạn có thể dễ dàng tạo và gửi các voucher giảm giá, khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng thông qua Zalo Mini App. Với tính năng mới ra mắt từ ngày 8/8/2024, khách hàng có thể nhận voucher qua tin nhắn ZNS và lưu trực tiếp vào ví Zalo Pay để sử dụng mua sắm trực tuyến. Điều này không chỉ khuyến khích họ quay lại cửa hàng mà còn tạo sự gắn kết lâu dài.
Thông Báo Sản Phẩm Mới: Mỗi khi có sản phẩm mới, bạn có thể thông báo ngay lập tức đến khách hàng. Thông tin này sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ luôn được cập nhật và có cơ hội sở hữu sản phẩm sớm nhất.
Ưu Đãi Đặc Biệt: Những chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng trung thành sẽ giúp họ cảm nhận được sự quan tâm và đặc quyền khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Tối ưu quy trình mua sắm
Khuyến khích mua hàng online: Zalo Mini App không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình mua sắm. Bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt trên ứng dụng, bạn có thể khuyến khích khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến khi có nhu cầu. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng mà còn giúp bạn quản lý đơn hàng một cách hiệu quả hơn.
Ưu đãi trực tuyến: Các ưu đãi dành riêng cho khách hàng mua sắm trực tuyến trên Zalo Mini App sẽ thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ này thường xuyên hơn. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh dịch bệnh hoặc khi khách hàng không thể trực tiếp đến cửa hàng.
Tính năng ZNS yêu cầu thanh toán (Cuối tháng 6/2024): Với tính năng này, khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp từ Zalo Pay sau khi nhấp vào link từ tin nhắn ZNS. Đây là bước đi quan trọng giúp thúc đẩy nền tảng Ecommerce như Mini App, khi việc tích hợp ví điện tử tạo ra sự tiện lợi trong thanh toán cho người dùng.
Tiết kiệm thời gian: Với các tính năng đặt hàng trực tuyến và thanh toán qua ứng dụng, khách hàng có thể dễ dàng mua sắm mà không cần phải mất thời gian di chuyển. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý linh hoạt
Quản lý danh sách khách hàng: Zalo Mini App cho phép bạn dễ dàng quản lý danh sách khách hàng, phân loại theo sở thích và hành vi mua sắm. Điều này giúp bạn nắm rõ thông tin khách hàng và từ đó đề ra các chiến lược chăm sóc phù hợp.
Phân loại khách hàng: Việc phân loại khách hàng theo sở thích, thói quen mua sắm sẽ giúp bạn có cái nhìn chi tiết và cụ thể hơn về từng nhóm khách hàng. Từ đó, bạn có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi và chăm sóc phù hợp, đáp ứng nhu cầu của từng nhóm một cách hiệu quả.
Nâng cấp khả năng thiết lập trang tài khoản (Cuối tháng 7/2024): Zalo OA đã nâng cấp khả năng thiết lập trang tài khoản, cho phép chủ sở hữu Zalo OA tạo liên kết trực tiếp sang Mini App ngay tại giao diện trang chủ khi người dùng bắt đầu vào OA. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với Mini App từ phía khách hàng, giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Tư vấn khách hàng: Thông qua Zalo Mini App, bạn có thể hỗ trợ và tư vấn khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn để được tư vấn về sản phẩm, dịch vụ hoặc giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng.
Tích hợp và sử dụng Zalo MiniApp
Dễ dàng tích hợp: Việc tích hợp Zalo Mini App vào hệ thống kinh doanh của bạn là vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Chỉ cần một vài thao tác cơ bản, bạn đã có thể bắt đầu sử dụng ứng dụng này để chăm sóc khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng: Zalo cung cấp đầy đủ các hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng Zalo Mini App, từ việc cài đặt, quản lý cho đến các tính năng nâng cao. Bạn có thể dễ dàng tìm hiểu và áp dụng vào công việc kinh doanh của mình.
Hỗ trợ kỹ thuật: Zalo Mini App có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn khi gặp khó khăn. Bạn có thể liên hệ với họ qua hotline hoặc email để được giải đáp mọi thắc mắc và hướng dẫn cụ thể.
Zalo Mini App là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh offline chuyển đổi và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Với những lợi ích vượt trội như giữ chân khách hàng trung thành, tối ưu hóa quy trình mua sắm và quản lý linh hoạt, cùng với các cập nhật mới nhất từ Zalo, Mini App chắc chắn sẽ là trợ thủ đắc lực giúp bạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hãy bắt đầu tích hợp Zalo Mini App vào hoạt động kinh doanh của bạn ngay hôm nay để tận dụng tối đa những lợi ích mà nền tảng này mang lại.
Xem thêm: Zalo cập nhật thêm ZNS Voucher Template, dự kiến ra mắt ngày 08.08.2024
